Expédition des commandes
Préparation et contrôle
Avant expédition, nous vérifions les articles et préparons l’envoi. Certaines commandes peuvent nécessiter une validation supplémentaire pour des raisons logistiques.
Regroupement des articles
Selon la disponibilité, les articles peuvent être regroupés ou séparés en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer de son propre suivi.
Choix du transporteur
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et des contraintes d’acheminement. Le transporteur final peut varier selon les régions.
Suivi de l’envoi
Lorsque le suivi est fourni, vous pouvez consulter l’état de l’acheminement. Les informations proviennent du transporteur et peuvent évoluer par étapes.
Instructions de livraison
Vous pouvez ajouter des instructions pour faciliter la remise. Leur prise en compte dépend des règles du transporteur et peut ne pas être garantie.
Adresse non desservie
Si une adresse n’est pas desservie par un transporteur, nous vous contacterons afin de proposer une alternative adaptée ou une solution de remplacement.
Livraison en résidence
Dans les résidences avec gardien ou réception, la remise peut être effectuée à un tiers. Vérifiez vos consignes internes pour éviter les confusions.
Incident de transport
En cas d’incident signalé (colis endommagé, échec de livraison), nous vous aiderons à rassembler les informations nécessaires pour le suivi du dossier.
Colis retourné
Si le colis est retourné, nous vous informerons dès que possible. Une action peut être requise pour confirmer une réexpédition ou une autre solution.
Assistance clientèle
Contactez-nous pour toute question liée à l’expédition. Nous pouvons vous guider sur les étapes, le suivi et les démarches possibles.